Na H2A Forma, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Confira abaixo as condições e orientações.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse período, você poderá desistir da compra, mesmo que o produto não apresente defeitos.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe, informando o número do pedido e o motivo da solicitação, caso deseje compartilhá-lo.
O valor integral pago, incluindo o frete original, será restituído conforme a legislação. Os custos de envio para a devolução também serão de responsabilidade da H2A Forma.
2. Produtos com defeito ou avarias
Todos os nossos produtos passam por cuidados durante a preparação e o envio.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, avaria ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco para que possamos avaliar e solucionar a situação.
O prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias a partir do recebimento.
3. Trocas por preferência
Se desejar trocar um produto por outro modelo ou tamanho, sem que haja defeito, entre em contato com nossa equipe.
Após o prazo legal de arrependimento, as trocas por preferência poderão ser avaliadas conforme a disponibilidade de produtos e as condições informadas pela loja.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar sua solicitação, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:
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Número do pedido;
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Nome utilizado na compra;
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Produto que deseja trocar ou devolver;
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Fotos do produto, quando houver defeito ou avaria.
Nossa equipe orientará você sobre as próximas etapas e, quando necessário, sobre o procedimento de envio.
5. Informações importantes
Recomendamos que os produtos sejam manuseados e armazenados adequadamente, evitando exposição excessiva à umidade e impactos que possam danificar o MDF.
Danos decorrentes de uso inadequado não são considerados defeitos de fabricação, sem prejuízo da garantia legal aplicável.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
H2A Forma — Criatividade e cuidado em cada detalhe.